Navigáció átugrása.

Hanglemez, bakelit lemezbolt
LP-CD adás-vétel, Record shop



VINYL (BAKELIT) LEMEZEK - LP - CD
(VPI lemezmosóval takarított hanglemezek)

Gyakori kérdések, Panaszkezelés, Elállás, Lemondás

Bejelentkezés, regisztráció, adatbiztonság

  • Mire jogosít fel a Victor Audio oldalán a regisztráció?
    Ha Ön regisztrál weboldalunkon, könnyedén vásárolhat webáruházunkban, valamint rendszeresen megkaphatja hírlevelünket.
  • Hogyan regisztrálhat?
    A felső menüben találja az Új felhasználó létrehozása menüpontot. Itt kell megemlítenünk webáruházunk egyszerű kezelhetőségét, miszerint: Rendelésnél, kosárba rakásnál automatikusan létrejön a regisztráció.  A regisztrációnál csupán a nevét, címét, e-mail címét, esetleg telefonszámát, a jövőbeni azonosítóját és megerősített jelszavát szükséges megadnia. Ha Ön már regisztrált vásárlónk, és szeretne bejelentkezni, egyszerűen csak írja be azonosítóját és jelszavát a megfelelő ablakokba.
  • Hogyan léphet be oldalunkra a későbbiekben?
    A Belépés menüpontban írhatja be azonosítóját és Victor Audio jelszavát.
  • Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?
    Klikkeljen a Belépés menüpont alatt található segítségre („Elfelejtette a jelszavát?”), és a megadott e-mail címre elküldjük jelszavát.
  • Hogyan módosíthatom az adataimat?
    Amennyiben Ön módosítani szeretné adatait, először be kell lépnie oldalunkra. Ekkor mi automatikusan felajánljuk Önnek a kijelentkezést, adatai módosítását és törlését is. Ha a módosítást választja, akkor a már ismert regisztrációs űrlapon módosíthatja a korábban megadott adatokat.
  • Mi történik az adataimmal?
    Személyes adatait, melyeket a regisztráció során megad, és amelyek a vásárlás során jutnak a Victor Audio birtokába, rögzítjük, azokat titkosan kezeljük, és harmadik személyeknek nem adjuk át.

Vásárlás a webáruházban

  • Hogyan léphetek be a Victor Audio webáruházba?
    A Victor Audio Lemezbolt webáruházba nagyon egyszerűen, már a lemez katalógust böngészve majd a jobb szélső tégla alakú kosárba gombra kattintva, a lépéseket követve lehet az első vásárlással csatlakozni. A webáruház oldalunkat, katalógusunkat regisztráció nélkül is megtekintheti, rendelésnél akár a Kosár,  Áruház menüpontra kattintva is, és a lépéseket követve.
  • Mi lehet a probléma, ha Ön nem tud belépni, illetve vásárolni?
    Az Áruházban történő vásárláshoz, bejelentkezéshez, illetve egyébt szolgáltatásunk igénybevételéhez Önnek böngészőjében engedélyeznie kell a "cookie"-k használatát. Internet Explorer esetén ezt a következő helyen teheti meg: Internet Explorer/Eszközök/Internet beállítások/Adatvédelem. Kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze böngészője beállításait! Amennyiben ez nem segít, esetleg más típusú böngészővel dolgozik, kérje ki szakember segítségét!
  • Hogyan zajlik a vásárlás folyamata?
    Az első lépés, hogy Ön bejelentkezik (ez az újabb vásárlásnál előny, hiszen az adatait, szállítási címet már nem kell újból beirni).
    Válassza ki a megvásárolni  kívánt terméket az Lemez katalógus A-Z belül.
    Kattintson a kiválasztott termék (hanglemezek) jobb szélén lévő "kosárba" gombra.
    Ezután akár a fölső menüpontoknál a "Kosár" gombra történő kattintással ellenőrizheti kosara tartalmát. Majd kattintson a rendelés feladása, vagy a vásárlás folytatása gombra! Az Ön szükséges adatainak (postázási cím stb) megadásával szinte már kész is a rendelés feladása.
    Ezt követően már csak adatainak esetleges módosítása van hátra, illetve a fizetés és átvétel módjának kiválasztása.
  • Hogyan használjam a kosarat?
    Amennyiben Ön meg szeretne vásárolni egy terméket, a termék leírása mellett található Kosár ikonra kattintva lehetőséget kap arra, hogy a kívánt árut kosarába helyezhesse. A kosarában elhelyezett kiválasztott áruk mennyisége és ára nyomon követhetők az ikon mellett feltüntetett információ alapján.
  • Hogyan rendelhetek?
    A vásárlás során a felajánlott menüpontoknak megfelelően Önnek lehetősége van a kiválasztott tételek megrendelésére, illetve törlésére egyaránt. Ha rendelni szeretne a kosarába elhelyezett termékekből, csupán a felajánlott menügombra kell kattintania.
  • Mit tegyen, ha törölni szeretné a rendelését?
    Ha törölni szeretné a terméket a kosarából, csupán a Eltávolítás-t kell kipipálnia majd a kosár frissítése gombra kell kattintania.
  • Hogyan kaphat igazolást megrendeléséről?
    A megrendeléséről a Victor Audio egy válasz e-mailt küld Önnek, melyben részletesen visszaigazoljuk a vásárlást, ezzel is megelőzhetjük az esetleges téves rendeléseket.
  • Mennyi idő alatt szállítják ki a megrendelt terméke(ke)t?
    Victor Audio hanglemezboltunk élen jár a gyors és precíz postázásban. Köszönhetően az üzlet földrajzi elhelyezkedésének (postától 150 méterre) A megrendelést, utalást követő munkanapon postázzuk, válasz mail-ben, vagy telefonon még rendelés napján tájékoztatjuk Önt a részletekröl. Álltalában 1-2 munkanapon belül átvehető a termék, ettől eltérő esetben mail-ben, személyesen, telefonon időben tájékoztatjuk Önt.
    Házhozszállítás esetén a megrendelt terméket másnapra garantáljuk a posta álltal elsőbbségi opcióval melyre 95%-ot jeleznek.

Vélemények, reklamáció

Hová fordulhat, ha észrevétele van egy szolgáltatásunkkal kapcsolatban? Mit tegyen, ha reklamációt szeretne tenni?
Észrevételét, reklamációját a shop@victoraudio.hu címen fogadjuk.

Panaszkezelés, Elállás, Lemondás

Rendelés lemondása, 14 napos elállás:


Rendelését a shop@victoraudio.hu email címen mondhatja le.

Online vásárlás esetén Önt, amennyiben, mint vásárló, a PTK szerint fogyasztó­nak minősül,

megilleti a 14 napos elállás joga a következő kormányrendelet alapján:

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

Az elállást nem kell megindokolni.

A fogyasztó az elállási jogát a termék átvételétől számított 14 naptári napig gyakorolhatja.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű

nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) az

alábbi címre: (Victor Audio Hanglemezbolt, 6000 Kecskemét, Vörösmarty u 6.) Elektronikus

levélcím: shop@victoraudio.hu

Elállási nyilatkozat minta:

Címzett:

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási

jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló

szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt

Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül.

A fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon

belül vissza kell juttatnia a (Victor Audio Hanglemezbolt, 6000 Kecskemét, Vörösmarty u 6.) címre.

Elállás esetén a termék telephelyünkre történő visszaszállításának költsége az ügyfelet terheli.

 

Minőségi hibás, illetve sérült terméket elállásra hivatkozva nem áll módunkban visszavenni. /lásd

lentebb, Hibás termék kezelése/

Az eredeti csomagolás eltávolítása után a terméket elállásra hivatkozva nem áll módunkban

visszavenni. / lásd lentebb „Mikor nem élhet a vásárló az elállási jogával?” /

Ha ön nem a legkevésbé költséges, a szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választja,

elállás esetén az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek megtéríteni.

Ha ön szolgáltatás nyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően

gyakorolja elállási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Victor Audio Hanglemezbolt ésszerű költségeit.

Elállás esetén a Victor Audio Hanglemezbolt követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és

működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő

értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek ­ ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés

teljesítését a fogyasztó kifejezett kérésére határidő előtt megkezdte és az gyakorolja felmondási

jogát ­ megtérítését.

Visszavásárláskor a megvásárolt termékek ellenértékét az eredeti fizetési módnak megfelelően (a

bejelentéstől számított maximum 14 napon belül) rendezzük.

Mikor nem élhet a vásárló az elállási jogával?

A 45/2014. (II. 26.) kormányrendelet 29. paragrafusa alapján a többi között a következő esetekben

nem élhet a fogyasztó az elállás jogával:

i) Lezárt csomagolású hang­, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának

adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

Szavatosság

Szavatossággal kapcsolatban a Ptk. 6:159. § az irányadó. Minőségi hibás termék esetében

Jegyzőkönyvet veszünk fel a fogyasztói kifogásról a 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet alapján,

melynek másolati példánya a vásárlót illeti meg.

Milyen esetben élhet Ön a Szavatossági jogával?

Ön a hibás teljesítése esetén a Victor Audio ­Hanglemezbolttal szemben kellékszavatossági

igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi

követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő

tulajdonságokkal.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön ­ választása szerint ­ az alábbi szavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése

lehetetlen vagy a Victor Audio Hanglemezbolt számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan

többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy

igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy ­ a szerződéstől is elállhat.

Minőségi hibás termék esetében a termékazonos cserét nem javasoljuk, ugyanis a termék

valószínűleg nyomáshibás és az egész sorozat hibásan lett nyomva. Így a termékazonos csere

is valószínűleg egy újabb hibás terméket eredményezne. Ebben az esetben a termék árát

visszatérítjük!

Milyen határidőben érvényesítheti Ön szavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba

felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves

elévülési határidőn túl szavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti szavatossági igényét?

Ön a Victor Audio Hanglemezbolttal szemben érvényesítheti szavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van szavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba

közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Victor Audio Hanglemezbolttól vásárolta.

A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön

által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Panaszkezelés, reklamáció:

Amennyiben a vásárlás során bármilyen problémája, panasza lenne, azt a következő módokon

hozhatja tudomásunkra:

1. Emailben, a következő címekre írt elektronikus levélben: shop@victoraudio.hu

2. Postai levélben, a Victor Audio Hanglemezbolt, 6000 Kecskemét, Vörösmarty u 6. címre küldve.

(Lehetőség szerint ajánlott levélben adja fel, hogy biztosan megkapjuk!)

3. Személyesen, nyitvatartási időben, a Victor Audio Hanglemezbolt, 6000 Kecskemét, Vörösmarty u 6. címen található

üzletünkben.

5. Telefonon: +3676 417 672, +3670/512 2889 számainkon, nyitvatartási időben.

Emailben, vagy postai levélben érkezett panaszát a lehető legrövidebb időn belül, de

mindenképpen a jogszabályban előírt 30 napon belül kivizsgáljuk, érdemben megválaszoljuk és

amennyiben panaszát nem tartjuk jogosnak, álláspontunkat meg is indokoljuk.

A személyesen, vagy telefonon közölt panaszt megkíséreljük azonnal kivizsgálni és amennyiben

az nem orvosolható azonnal, arról jegyzőkönyvet veszünk fel, majd 30 napon belül érdemben

megválaszoljuk.

Amennyiben termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, vagy ügyintézésünkkel kapcsolatban olyan

problémája van, melyet cégünkkel közvetlenül nem sikerül az önnek megfelelő módon megoldani,

lehetősége van az alábbi felügyeleti szerveink egyikéhez fordulni:

Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Cím: 6000 Kecskemét, Klapka utca 34.
Telefonszám: + 36 76 481 405, Telefax: +36 76 481 416
E-mail: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu


Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő
Békéltető Testület
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Ügyfélszolgálati idő:
hétfő, kedd, szerda: 9-12 óra, csütörtök: 13-15 óra

Dr. Horváth Zsuzsanna, a Békéltető Testület elnöke

Fogadónapja: minden hónap első hétfőjén: 9-12 óra

Levelezési cím:
Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
6001 Kecskemét Pf. 228.

E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu
 

KECSKEMÉT MEGYEI JOGÚ VÁROS JEGYZŐJE

Dr. Határ Mária jegyző

6000 Kecskemét, Kossuth tér 1. I. emelet 8.

Elérhetőség:
Levelezési cím: 6000 Kecskemét, Kossuth tér 1.
Telefon: (+36) 76/513-505
Fax: (+36) 76/481-457
E-mail: jegyzo@kecskemet.hu